Гарантия и возврат косметики
Если с заказом что-то не так
Если вы получили повреждённый товар, обнаружили недостаток или несоответствие заказу, свяжитесь с нами: +7 (927) 073-70-73 или veneracosmetics@mail.ru. Укажите номер заказа и опишите ситуацию. Фотографии товара, упаковки и маркировки помогут разобраться.
Сохраните товар и упаковку до согласования дальнейших действий. Отсутствие чека само по себе не лишает вас права обратиться с требованием: покупку можно подтвердить и другими способами.
Возврат покупки, оформленной дистанционно
От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
Это правило не распространяется на товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Правила дистанционной продажи и покупки в обычном магазине различаются.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружен недостаток, вы можете предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене товара или возврате денег. Порядок рассмотрения обращения зависит от обстоятельств и выбранного требования.
Возврат денег
При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Срок отражения операции в приложении банка может отличаться от даты оформления возврата.
Магазин: Астрахань, Тургенева 10/14, БЦ «Кристалл», первый этаж. Ежедневно с 10:00 до 20:00 по времени Астрахани. Перед отправкой возврата свяжитесь с нами, чтобы уточнить способ передачи товара.
